凯发K8旗舰厅AG客服|大连同心网|供电服务承诺以及投诉电话

　　城市电网平均供电可靠率达到99.9%ღ★ღ，居民客户端平均电压合格率达到98.5%ღ★ღ；农村电网平均供电可靠率达到99.8%ღ★ღ，居民客户端平均电压合格率达到97.5%ღ★ღ；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求ღ★ღ。

　　第二条 停电限电及时告知ღ★ღ。供电设施计划检修停电ღ★ღ，提前通知用户或进行公告ღ★ღ。临时检修停电ღ★ღ，提前通知重要用户ღ★ღ。故障停电ღ★ღ，及时发布信息ღ★ღ。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰大连同心网ღ★ღ、停限电凯发k8国际官网ღ★ღ。

　　第三条快速抢修及时复电ღ★ღ。提供24小时电力故障报修服务ღ★ღ，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为ღ★ღ：城区范围45分钟ღ★ღ，农村地区90分钟凯发K8旗舰厅AG客服ღ★ღ，特殊边远地区2小时ღ★ღ。到达现场后恢复供电平均时间一般为ღ★ღ：城区范围3小时凯发K8旗舰厅AG客服凯发K8旗舰厅AG客服ღ★ღ，农村地区4小时大连同心网ღ★ღ。

　　第四条价费政策公开透明大连同心网ღ★ღ。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策ღ★ღ，及时在供电营业场所ღ★ღ、网上国网App（微信公众号）ღ★ღ、“95598”网站等渠道公开电价ღ★ღ、收费标准和服务程序ღ★ღ。

　　第五条渠道服务丰富便捷ღ★ღ。通过供电营业场所ღ★ღ、“95598”电话（网站）ღ★ღ、网上国网App（微信公众号）等渠道ღ★ღ，提供咨询ღ★ღ、办电ღ★ღ、交费ღ★ღ、报修ღ★ღ、节能ღ★ღ、电动汽车ღ★ღ、新能源并网等服务ღ★ღ，实现线上一网通办凯发K8旗舰厅AG客服ღ★ღ、线下一站式服务ღ★ღ。

　　第六条获得电力快捷高效凯发K8旗舰厅AG客服ღ★ღ。低压客户平均接电时间ღ★ღ：居民客户5个工作日ღ★ღ，非居民客户15个工作日凯发K8旗舰厅AG客服ღ★ღ。高压客户供电方案答复期限ღ★ღ：单电源供电10个工作日凯发k8国际官网登录ღ★ღ，ღ★ღ，双电源供电20个工作日ღ★ღ。高压客户装表接电期限ღ★ღ：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日凯发k8国际首页登录ღ★ღ，ღ★ღ。

　　第七条电表异常快速响应ღ★ღ。受理客户计费电能表校验申请后凯发K8旗舰厅AG客服ღ★ღ，5个工作日内出具检测结果ღ★ღ。客户提出电表数据异常后ღ★ღ，5个工作日内核实并答复ღ★ღ。

　　第八条电费服务温馨便利ღ★ღ。通过短信ღ★ღ、线上渠道信息推送等方式ღ★ღ，告知客户电费发生及余额变化情况ღ★ღ，提醒客户及时交费ღ★ღ；通过邮箱订阅ღ★ღ、线上渠道下载等方式ღ★ღ，为客户提供电子发票ღ★ღ、电子账单ღ★ღ，推进客户电费交纳“一次都不跑”ღ★ღ。

　　第九条 服务投诉快速处理ღ★ღ。“95598”电话（网站）ღ★ღ、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后ღ★ღ，24小时内联系客户ღ★ღ，5个工作日内答复处理意见大连同心网凯发K8旗舰厅AG客服k8凯发天生赢家一触即发ღ★ღ，ღ★ღ。

　　第十条保底服务尽职履责ღ★ღ。公开公平地向售电主体及其用户提供报装ღ★ღ、计量ღ★ღ、抄表大连同心网ღ★ღ、结算ღ★ღ、维修等各类供电服务ღ★ღ，并按约定履行保底供应商义务ღ★ღ。