k8凯发96598热线：客服热|搓捏凸与凹之缝隙|线连百姓 为民服务不停歇

　　96598客户服务热线（以下简称ღ★★：热线）坚持服务用户办实事ღ★★、畅通诉求解难题ღ★★，始终坚持以用户为中心的服务理念ღ★★，不断优化热线运行机制ღ★★，畅通客户互动渠道搓捏凸与凹之缝隙k8凯发ღ★★，解决群众的操心事ღ★★、烦心事ღ★★、揪心事ღ★★，为优化用电营商环境ღ★★，促进地方经济高质量发展作出积极贡献ღ★★。

　　一条热线连民心ღ★★，小热线里大民生ღ★★。截至目前ღ★★，96598客户服务热线件ღ★★；受理网上微信公众号工单共计5139件ღ★★；回访满意率100%ღ★★；96598接线%ღ★★。

　　11月23日k8凯发ღ★★，家住达州市大竹县的市民王女士家中漆黑一片ღ★★，于是她拨打96598热线咨询问题搓捏凸与凹之缝隙ღ★★，连上线后ღ★★，电话另一端的王女士很激动ღ★★，她反映的是家中突然停电的问题ღ★★。

　　96598的坐席人员边听边记录ღ★★，并耐心安抚用户的情绪ღ★★。电话挂断后ღ★★，马上把问题反映给了供电所——“群众反映的都不是小问题ღ★★，用户反映家中突然停电ღ★★，请尽快处理解决ღ★★。”

　　接线后ღ★★，大竹县电力公司东柳供电所的工作人员搓捏凸与凹之缝隙ღ★★，立即按照热线提供的信息地址前往用户家中进行排查ღ★★，原因是家中线路跳闸导致ღ★★。接到工单仅用了10分钟ღ★★，供电员工便上门解决ღ★★。

　　“非常满意ღ★★！电话里客户非常非常和气ღ★★，一句‘你放心ღ★★，问题一定会解决’ღ★★，让我很踏实ღ★★。”市民王女士在电话回访时表示ღ★★，抱着试一试的态度拨通了热线k8凯发ღ★★，没想到解决速度这么高ღ★★，必须为96598热线为民办实事的决心和态度点赞ღ★★。

　　为确保热线及时有效处理ღ★★、快速高效反馈ღ★★，热线将来电类型分为业务咨询ღ★★、故障报修ღ★★、投诉举报ღ★★、建议意见等类型k8凯发ღ★★，并明确规定时限k8凯发ღ★★。其中业务咨询受理诉求后4个工作日内进行业务处理ღ★★、审核并反馈结果ღ★★，客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复客户ღ★★，对于办理完的工单ღ★★，热线还强化跟踪回访ღ★★，精准提高服务质量ღ★★。

　　一根电话线ღ★★，一头有客户的诉求ღ★★，连通的是基层关注的热点ღ★★、痛点问题ღ★★；另一头是供电企业的作为ღ★★，彰显的是为群众办实事的初心ღ★★。

　　为拓展服务方式ღ★★，畅通诉求渠道ღ★★。四川省水电集团开通96598热线电话搓捏凸与凹之缝隙ღ★★，多渠道方便客户反映问题ღ★★，优化反馈渠道仅仅是四川水电集团今年推动优质服务工作的其中一个亮点ღ★★。

　　四川省水电集团经营管理部负责人介绍ღ★★，以往客户的反馈渠道呈现单一化ღ★★，现在为了提升客户服务质量ღ★★，积极拓宽服务渠道ღ★★，开启线上线下两步走的反馈服务模式ღ★★，加快构建具有水电特色的客户热线体系ღ★★。今年以来ღ★★，无论是在具体业务流程优化设计还是在服务语言的使用上ღ★★，96598都做出了许多有益的探索ღ★★。

　　96598运营手册就是其中的一项ღ★★。该运营手册从管理制度ღ★★、服务质量保障体系等方面入手ღ★★，将运行制度化ღ★★、精细化ღ★★。不仅如此ღ★★，96598内部严格考核ღ★★，明确职责分工ღ★★，同时将客户投诉分为电能质量ღ★★、服务行为ღ★★、市场行为ღ★★、其他四大类ღ★★，让客户反映问题快捷ღ★★、有效ღ★★。

　　故障抢修搓捏凸与凹之缝隙ღ★★、业务咨询ღ★★、停电信息查询ღ★★、投诉建议……96598供电服务热线开通以来ღ★★，不断延伸服务链ღ★★，将供电服务向售前和售后两端延伸ღ★★。

　　96598热线的细致服务ღ★★，频频受到老年人的点赞ღ★★。家住泸州市合江县的李奶奶曾在热线回访表扬现在的供电服务ღ★★，“那天晚上9点多ღ★★，我准备洗澡时发现停电了ღ★★，就立刻拨打热线求助ღ★★。供电员工赶到后发现是故障跳闸停电ღ★★。现在反馈渠道多了ღ★★，服务好了ღ★★，这让我特别感动ღ★★。”李奶奶说ღ★★。

　　一个个电话不断打进来ღ★★，一个个客户诉求被详细记录ღ★★，个个剑指民生民意ღ★★，个个考验供电公司办事服务的效率ღ★★。

　　96598服务热线注重挖掘“数据宝藏”ღ★★，加强历史工单分析ღ★★，研判热点ღ★★、难点问题发展态势ღ★★，同时定期负责统计k8凯发ღ★★、分析集团96598业务数据ღ★★，编辑96598供电服务分析报告ღ★★、业务专项分析报告ღ★★，并提出供电服务改进建议ღ★★。

　　“除了数据分析之外ღ★★，我们还负责业务工单接收ღ★★、分析研判ღ★★、工单合并ღ★★、派单指挥ღ★★、跟踪ღ★★、监督和工单回复工作等ღ★★，通过全流程闭环管理ღ★★，更能精准ღ★★、细致地发现问题ღ★★，及时整改ღ★★。”96598客服人员说ღ★★。

　　96598热线中心一头接供电企业ღ★★，一头连用电客户ღ★★，成为了客户反映问题的直通车ღ★★、发展助推器ღ★★、行风检测仪ღ★★、决策信息源ღ★★，在为群众办实事活动中ღ★★，全力打造信息畅通ღ★★、服务优质ღ★★、客户满意的平台ღ★★。（谢晔）凯发k8国际app下载凯发k8国际首页登录ღ★★！凯发k8国际官网登录ღ★★，k8凯发天生赢家一触即发ღ★★。凯发k8国际官网